IT-Service & Support | Plan, Build & Run

Architektur, Projekte, Betrieb – aus einer Hand.

Von Solution Architecture über Projektmanagement bis Application Management & Helpdesk: stabiler Regelbetrieb, schnelle Reaktion, auditierbare Qualität.

IT-Service & Support
Enterprise IT Cloud Jump

Planbar in die Cloud – sicher im Betrieb.

Mit LeanIX und Signavio gestalten wir transparente Zielarchitekturen, ITSM-gesteuerte Betriebsprozesse und praxistaugliches Prozessdesign für den BaU Betrieb.

Solution Architecture Consulting

Wir realisieren zukunftssichere IT-Zielarchitekturen, die Kosten senken, Risiken minimieren sowie ROI und Time-to-Value messbar beschleunigen.

Application Management Service

Incident, Change & Release Management: Stabiler Betrieb, schnelle Fehlerbehebung und risikofreie Releases – messbar, auditierbar, skalierbar.

BaU Regelbetrieb & CoE-Support

Business-as-Usual, das sich nicht „gewöhnlich“ anfühlt. Mit unserem Center-of-Expertise von priorisierten Reaktionszeiten: Notfall-Retainer.
IT Support

Expert Strategies to Elevate Your Business to Success

IT Solution Architecture
Wir liefern Zielarchitektur, Schnittstellenkatalog, Security-Blueprint, Cloud-/Hybrid-Patterns und Kosten-/Skalierungsmodell – inkl. Entscheidungsdokumentation – für eine auditierbare, risikoarme Transformation.
Wir führen Sie in unter 3 Monaten zur belastbaren Architekturentscheidung, reduzieren den Integrationsaufwand durch wiederverwendbare Patterns um mindestens 20 % und sichern mit klarer Governance Audit-Readiness sowie ein deutlich geringeres Betriebsrisiko.
IT Projektmanagement
Wir liefern ein belastbares Programmsetup (Charter, RACI, Risiken), steuern Sprints, managen Entscheidungen (CAB - Change Advisory Board / Steering Committees), sichern Deliverable-Qualität, orchestrieren Dienstleister und tracken Nutzen KPIs/OKRs.
Mit Rolling-Forecast und Earned Value sichern wir Termin- und Budgettreue, verkürzen messbar Entscheidungszeiten um ≥ 30 % und schaffen C-Level-Transparenz durch ein einseitiges Reporting mit klaren KPIs in Steering Committees.
Application Management
Wir liefern zuverlässigen AMS: Incidents (SLA & Root-Cause), Requests / Enhancements, Change / Release, Monitoring / Observability (Dashboards, Alerts, SLOs), KEDB / Runbooks, proaktive Optimierung (Backlog, Tech-Debt, Performance).
Wir sichern FRT und 95 % Change-Success-Rate – ohne ungeplante Downtimes.
BaU Regelbetrieb & Prozess-/CoE-Support
Wir etablieren End-to-End-Prozesse (JML, Asset-Lifecycle), CoE-Standards, praxisnahes Enablement, planbare Vertretungen/Peak-Shifts und sichern Audit-/Compliance-Konformität (DSGVO, ISO, SoD).
Wir reduzieren Ihr Ticket-Volumen durch Prävention & Automatisierung um 15 %, verkürzen Prozess-Durchlaufzeiten via Bottleneck-Beseitigung um 20 % und steigern CSAT/NPS spürbar durch stabile BaU-Leistungen.
Troubleshooting & Spot-Consulting
Wir reagieren remote in < 2 h, analysieren tief (Logs/Traces/Dumps/Performance), beheben & verhindern (Hotfix/Workaround, KEDB) und briefen das Management – für schnelle Stabilisierung und nachhaltige Prävention.
Wir sichern bei hoher Priorität eine Time-to-Diagnose < 4 h, halbieren Wiederholungsfehler mit Präventionspaketen und liefern Entscheidungsreife fürs Management in derselben Woche.
ITSM nach SLAs – Ticket-based Service
Wir liefern berechenbaren Support: SPOC mit klaren Routing-Regeln, SLA-Matrix (P1–P4) inkl. FRT/MTTR & Eskalationen, Self-Service-Portal/Wissensdatenbank sowie Reporting & Service-Reviews (CSAT, Durchlaufzeiten, Trends).
Wir sichern ≥ 99 % Erreichbarkeit in den Servicezeiten, reduzieren Ihr Backlog in 8 Wochen um ≥ 25 % und erreichen dank konsequenter Feedback-Schleifen eine CSAT von ≥ 4,5/5.
Phillipp Klose MulTra GmbH
Christopher Mertke MulTra GmbH
Business Adoption > 85 % in 90 Tagen

Time-to-Value mit KPIs für mehr Wert in weniger Zeit

Messbare Ergebnisse in Wochen statt Monaten: Wir verkürzen Ihre Time-to-Value mit klarer Roadmap, fokussierten Sprints und stabiler Betriebsübernahme.
Senkung der MTTR ↓ um min. 30% durch KEDB in 90 Tagen
0%
SLO Success-Rate bei 0,2% Fehlertoleranz in 90 Tagen
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Change-Success (30 - 100 M€ CapEx / OpEx-Mix Budgets)
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Business Adoption > 85 % in 90 Tagen
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Helpdesk as a Service Hardware & Software
IT Support

Skalierbarer 1st/2nd-Level-Support für Ihre Belegschaft – mehr Produktivität, weniger Ausfälle.

Hard- und Software Helpdesk as a Service: 1st/2nd-Level-Support mit SPOC und klaren SLAs – On-/Offboarding, MDM & Patchmanagement, Remote- und Vor-Ort-Hilfe – für höhere First-Contact-Resolution, weniger Ausfälle und produktivere Teams. Service-Reviews (CSAT, FCR, MTTR), klare Eskalationspfade sowie Asset-/Lizenzmanagement (CMDB).

On-/Offboarding-Flows

Accounts, Geräte, Berechtigungen, Policies

Arbeitsplatz-Support

Windows/macOS, M365/Google, VPN

Hardware-Device Lifecycle

Beschaffung, Imaging, MDM, Patch & Compliance

Lizenz- & Asset-Management

CMDB, Warranty,
Refresh-Zyklen
IT Projektmanagement
Spezialgebiete unserer Beratungspraxis

Unternehmen, die ihre Migration von ECC auf SAP S/4HANA sichern wollen, profitieren von unserer einzigartigen Expertise in der SAP-Activate-Methode, unserem tiefen Verständnis für Change-Management sowie unserer Erfahrung
in Private-Cloud-Umsetzungen, um komplexe Prozesse erfolgreich umzusetzen, bevor der ECC-Support endet.

Mit unserer hochspezialisierten Expertise in SAP SuccessFactors und bewährten Lösungen für globale Rollouts mit Lokalisierungen sind wir Ihr verlässlicher Partner, um komplexe Integrationen wie BTP/CPI oder P2P zwischen EC und ECP effizient umzusetzen und Ihre cloudbasierte HR-Transformation termingerecht und erfolgreich zu realisieren.

Schützen Sie Ihr Unternehmen proaktiv vor Cyberangriffen und erfüllen Sie höchste Compliance-Standards wie ISO 27001. Mit unserer Expertise und maßgeschneiderten Sicherheitslösungen wie Penetrationstests, SOC-Setups und branchenspezifischer Beratung unterstützen wir SIe, um Ihre sensiblen Daten sowie kritischen Systeme nachhaltig und Audit-sicher abzusichern.

Nutzen Sie das volle Potenzial der SAP Business Technology Platform. Wir verbinden strategische Beratung mit technischer Exzellenz, um komplexe Integrationen, Datenmodellierung, SAP Application- & API-Management nahtlos umzusetzen und so Ihre SAP Cloud-Transformation voll integriert in Ihrer IT-Lösungsarchitektur auf das nächste Level zu heben.

Meistern Sie Ihre Cloud-Migration und implementieren Sie effiziente Multi-Cloud-Strategien mit unserer hands-on Expertise. Wir sorgen für eine sichere, kosteneffiziente und nahtlose Transformation Ihrer IT-Landschaft, speziell zugeschnitten auf die Anforderungen sensibler Daten und kritischer Branchen nach DSGVO / GDPR, KRITIS oder SOX.

 

Ermöglichen Sie Ihrem Unternehmen einen Wettbewerbsvorsprung durch datengetriebene Entscheidungen und KI-gestützte Prozesse. Unsere Kombination aus strategischer KI Beratung und technischer Exzellenz integriert effektive Automatisierungen sinnvoll in Ihre ERP-Systeme, branchenspezifische Anwendungen und Prozesse.

Mit unserer Expertise in der SAP Activate Methodologie und der Anwendung bewährter Best Practices sichern wir die effiziente, risikoarme und termingerechte Umsetzung Ihrer SAP S/4HANA-Transformation. Unsere Beratung holt Stakeholder wie Fachbereiche Ihres Unternehmens dort ab, wo sie stehen und erfolgt maßgeschneidert.

Mit unserer langjährigen Erfahrung in der Erstellung und Verhandlung von SAP-Betriebsvereinbarungen sorgen wir für rechtssichere, faire, transparente und auf Ihre Unternehmensbedürfnisse abgestimmte Lösungen, die Ihre Mitarbeiter und Betriebsräte gleichermaßen überzeugen mit bewährten Vereinbarungen out-of-the-box.

Mit unserer umfassenden Expertise im Change Management und der gezielten Begleitung von Kulturwandelprozessen stellen wir sicher, dass Ihre Transformation nicht nur strukturell, sondern auch menschlich erfolgreich umgesetzt wird – für nachhaltige Akzeptanz und messbare Ergebnisse. Dazu stellen wir bewährte Blueprints bereit.

Mit unserer tiefgreifenden Expertise im SAP Public Sector Management (PSM), SAP PSM-FM & SAP BCS unterstützen wir Sie dabei, öffentliche Mittel effizient zu verwalten, Budgets transparent zu steuern und Ihre Verwaltungsprozesse optimal zu digitalisieren – individuell auf die Anforderungen Ihres Sektors und Ihre Haushaltsplanung abgestimmt.

Wir begleiten Sie ganzheitlich bei Proof of Concepts (PoCs), Fit-Gap Vorprojekten zur Ausschreibung, der RFP-Erstellung, der Toolauswahl und der Einhaltung aller Vergabevorgaben. Mit unserer strukturierten Vorgehensweise und fundierten Expertise stellen wir sicher, dass Sie die optimale Lösung für Ihre Anforderungen finden und implementieren.

Gestalten Sie Ihre IT nachhaltig und reduzieren Sie Ihre CO₂-Emissionen mit unserer spezialisierten Beratung. Wir entwickeln maßgeschneiderte Lösungen für effiziente Rechenzentren, nachhaltige Cloud-Strategien und ESG-konformes Reporting mit SAP, um Ihr Unternehmen langfristig zukunftssicher und nachweislich umweltbewusst aufzustellen.

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MulTra GmbH
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